“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”這是杭州邦林熱熔膠公司的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)過(guò)那次事件，我真正體會(huì )到了這句話(huà)的真正含義。
我們公司主要生產(chǎn)拼圖地墊，軟木地墊，EVA地墊等，產(chǎn)品主要銷(xiāo)往國內和日本、美國等市場(chǎng)。對產(chǎn)品的質(zhì)量要求非常嚴格，就需要用環(huán)保熱熔膠。剛開(kāi)始我們用的都是進(jìn)口熱熔膠，但進(jìn)口熱熔膠價(jià)格太貴，成本太高，實(shí)在是承受不了。后來(lái)，設備廠(chǎng)家給我們推薦杭州邦林熱熔膠，邦林公司這款軟木墊熱熔膠性能穩定，價(jià)格實(shí)惠。我們兩家公司從起初合作到目前足足已有三年，彼此合作非常愉快，順利。在軟木墊用熱熔膠行業(yè)中，我們的用量不算多，因此我們之間的合作商定是款到發(fā)貨。
每年十月份開(kāi)始，軟木墊的生意就開(kāi)始紅火，我們也做好了充分的采購準備。去年接近年關(guān)時(shí)，日本一客戶(hù)臨時(shí)又追加了一個(gè)訂單，殺了我們一個(gè)措手不及，好多工人都已經(jīng)買(mǎi)好了回家的車(chē)票，更讓我郁悶的是，車(chē)間熱熔膠只能生產(chǎn)二天，必須馬上訂貨，否則就要停工、停產(chǎn)；而我們老總偏偏這個(gè)時(shí)候到國外出差，要等三，四天之后才能回來(lái)，款項沒(méi)人批示，這個(gè)時(shí)候我唯一的辦法就是向杭州邦林求助，希望他們能預先給我們發(fā)貨。
畢竟是七、八萬(wàn)的銷(xiāo)售款，又接近年關(guān)，每家公司都在控制應收帳款，杭州邦林的銷(xiāo)售人員一直跟我說(shuō)：“真是不好意思，合作這幾年，你們公司的資信我們也看到了，但這畢竟是一個(gè)不小的數額，又接近年關(guān)，這三噸貨真不能預先發(fā)，請你這邊見(jiàn)諒與理解！不過(guò)，為了不影響你們公司生產(chǎn)，今天通過(guò)申通快遞預先發(fā)200公斤熱熔膠給你們，解決你們的燃眉之急，等款項到了，余下的貨加急給你發(fā)出?！?/span>
經(jīng)過(guò)這件事，我越來(lái)越感覺(jué)到真誠的重要性，賣(mài)家不是只為了賺取客戶(hù)的錢(qián)財，而是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，才會(huì )越走越遠。杭州邦林伸出援助之手，解決了我們公司燃眉之急，你們的貼心服務(wù)，讓我非常感動(dòng)，不僅增加了客戶(hù)對你們的滿(mǎn)意度，更贏(yíng)得了客戶(hù)對你們的忠誠度，謝謝！
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