面對客戶(hù)的投訴，我們經(jīng)常不知道怎么辦才好，為此我們邦林熱熔膠廠(chǎng)集體員工特地整理以下要點(diǎn)：
1.明確客戶(hù)問(wèn)題和要求：找相關(guān)責任部門(mén)落實(shí)解決辦法、解決時(shí)間等，以最快速度與客戶(hù)溝通解決方案，如果完全按照客戶(hù)要求倒沒(méi)有問(wèn)題，如果所落實(shí)解決方案不完全滿(mǎn)足客戶(hù)要求，只有耐心引導客戶(hù)，尋求其他解決辦法，力求平衡用戶(hù)與公司的利益，最大限度在公司制度范圍內滿(mǎn)足用戶(hù)要求，以達到挽留用戶(hù)、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。
3.投訴處理完畢后：召集相關(guān)人員對本次投訴進(jìn)行溝通總結分析原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經(jīng)驗教訓及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類(lèi)似情況問(wèn)題的發(fā)生，同時(shí)對被投訴人員及相關(guān)責任人進(jìn)行相應處罰。
