該客戶(hù)使用邦林BL-370型號的熱熔膠長(cháng)達3年，期間一直未出過(guò)問(wèn)題。但是在最近的一次發(fā)貨時(shí)客戶(hù)向我們投訴表示最近發(fā)過(guò)來(lái)的產(chǎn)品不好用，這個(gè)時(shí)候客戶(hù)的情緒已經(jīng)比較激動(dòng)了，我回復客戶(hù)盡快安排樣品到我們公司，同時(shí)邦林馬上啟動(dòng)客訴程序，安排技術(shù)部檢測產(chǎn)品是否存在批次問(wèn)題。
因為是緊急事件，公司調動(dòng)技術(shù)人員在2天的時(shí)間內就完成了全部檢測，收到客戶(hù)順豐寄古來(lái)的樣拼后在第一時(shí)間上膠并且研判了情況，發(fā)現BL-370熱熔膠在該產(chǎn)品上面的使用還有提升的空間，最佳的使用型號是378A1，因此果斷給客戶(hù)發(fā)25公斤378A1使用。重新寄過(guò)去的熱熔膠產(chǎn)品滿(mǎn)足了客戶(hù)的使用，不僅消除了客戶(hù)的怒火，并加深了客戶(hù)對邦林、對邦林熱熔膠的信任！一次客戶(hù)投訴本來(lái)是壞事，但是這次事件的完美解決不僅提升了我們邦林及邦林熱熔膠的形象，最重要的還是為客戶(hù)創(chuàng )造了更大的價(jià)值，這是我們每一個(gè)邦林人牢記在心里的使命感！
